「ウイルスに感染しました」と警告が出たら

偽の警告の特徴

• ブラウザで何かを見ている途中に、突然表示される
• 警告音や「ピー」という音声が鳴り続ける
• 「Windowsセキュリティ」「Microsoft」などのロゴが入っている
• 電話番号が大きく表示され、「今すぐ電話を」と急がせる
• 画面全体に表示され、×ボタンで閉じられない

実際には、ブラウザに表示されているただのホームページです。この画面が出ただけでは、ウイルスには感染していません。

画面の閉じ方

1. Esc キーを長押しする全画面表示が解除され、×ボタンが押せるようになることがあります。
2. 閉じられなければ Ctrl + Shift + Escタスクマネージャーが開きます。一覧からブラウザ（Google Chrome や Microsoft Edge）を選び、「タスクを終了する」を押します。
3. それでもだめなら再起動電源ボタンを長押しして電源を切り、入れ直します。
4. ブラウザを開き直すとき「前回のページを復元しますか」と出ても、復元しないでください。また同じ画面が出てしまいます。

電話してしまった・言われた操作をしてしまったら

相手から「遠隔操作のソフトを入れてください」「ギフトカードで支払ってください」などと言われ、従ってしまった場合は、次のことをすぐに行ってください。

1. ネットを切る：LANケーブルを抜くか、Wi-Fiをオフにして、相手がパソコンを操作できないようにします。
2. 入れられたソフトを削除する：遠隔操作のソフト（AnyDesk、TeamViewer など、言われて入れたもの）を設定 → アプリ → インストールされているアプリからアンインストールします。
3. パスワードを変える：別の安全なパソコンやスマホから、ネットバンキング・メール・通販サイトのパスワードを変更します。
4. お金を払ってしまったら：クレジットカード会社や銀行にすぐ連絡します。ギフトカードの場合は、発行元に連絡してください。
5. 相談する：消費者ホットライン（局番なしの 188）や、IPA（情報処理推進機構）の情報セキュリティ安心相談窓口が相談を受け付けています。